POLITIQUE D'ECHANGE ET DE RETOUR

Chez EMELY, nous veillons à ce que nos clientes disposent du droit de demander un remplacement ou un remboursement pour tout produit acheté sur notre boutique, conformément aux conditions décrites ci-dessous.

Éligibilité au retour ou au remplacement

Les produits sont éligibles au retour ou au remplacement uniquement s’ils sont :

  • dans leur état d’origine,

  • non portés,

  • non lavés,

  • et dans leur emballage d’origine, tels que livrés.

Délais de retour et de remplacement

  • Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans un délai de trois (3) jours après la date d’achat.

  • Les demandes de remplacement doivent être effectuées dans un délai de sept (7) jours après la date d’achat.

Procédure de demande

Pour demander un remboursement ou un remplacement, veuillez :

  • nous contacter via la page « Contactez-nous » ou par téléphone,

  • fournir une photo du produit,

  • indiquer votre ville, adresse, et votre numéro de commande afin de faciliter la vérification.

Conditions de remboursement et de remplacement

  • Si le produit est défectueux, endommagé, ou non conforme à sa description sur notre site, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral.

  • Un remboursement total est garanti si le produit livré est totalement différent de celui présenté sur la fiche produit.

  • Les demandes de retour sans défaut valable ou sans problème constaté entraîneront :

    • une déduction de 30 % du prix du produit,

    • ou des frais minimum de 25 dirhams,
      selon le montant le plus élevé.

Remarques importantes

  • EMELY n’est pas responsable des attentes personnelles concernant les performances du produit, sauf indication explicite sur la fiche produit.

  • Pour les articles défectueux ou endommagés, un remplacement sera organisé après validation de la réclamation.